中行威海文山路支行妥善解决问题获客户认可

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发布时间:2019-07-17 23:02:38
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6月20日,客户董某至中国银行威海分行文登文山路支行柜台要求存现9000余元人民币。柜员受理并清点现金时,发现一张100元面额假币。客户坚称该9000元现金全部是今天在该行ATM机支取,若有假币也应由银行负责,大吵大闹。

听到争执,运营内控副职立即上前安抚客户并询问客户现金来源,客户仍坚称9000元现金均出自该行ATM。运营内控副职询问客户取款卡号后,通过ATM流水差错系统查询,发现客户当天确实在该行两台ATM分三次取现,但合计金额是6000元人民币,且交易流水能清晰的显示每张钞票的冠字号码,并无客户持有的假币。面对银行强有力的科技手段和证据,客户只好承认,其中3000元是自己的售货收入,假币应该是自己误收的。柜员按照假币收缴流程进行收缴,客户表示道歉,并对中行强大的科技系统表示赞赏。

随着自助设备的大力投放使用,中行各种管控手段也同步跟进并不断完善,对客户交易起到很好的记录保护和监控的作用。在上级监管部门的指导下,目前中行ATM存取款均进行冠字号码的采集,每张钞票都有了属于自己的“身份证”。各机构应根据现金管理要求,定期检查冠字号码查询系统的运行情况,确保出现纠纷时,冠字号码查询系统的记录可以帮职员快速解决问题,维护银行的信誉与利益,避免无效纷争和声誉风险。(王小颖) 

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