Aspect获评2015亚太外呼系统供应商领导者

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发布时间:2015-11-03 15:26:44
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  日前,全球领先并屡获殊荣的全集成消费者交互、劳动力优化和后台办公云解决方案提供商--Aspect(科盛通)公司,在Frost & Sullivan的2015年度联络中心外呼系统提供商产业指数矩阵中被评为领导者。

  该报告评估了亚太地区6家主要外呼系统解决方案提供商,并揭示出这些厂商在行业指数矩阵中的位置。这项评估所依据的关键标准有:市场份额、产品/服务策略、人员和技能策略、生态系统策略和商业策略等。

  该报告显示,Aspect通过扩大解决方案产品线和部署选项,增加合作伙伴并且专注于行业市场等战略,帮助企业全面提升其客户联络流程。由于拥有精准出色的预测拨号算法与技术,Aspect的旗舰产品Aspect Unified IP可显著改善联络中心的工作效率,并同时提供丰富的客户体验。

  据了解,Aspect的外呼拨号器功能让企业能够智能化地进行最佳的联络和主动的互动。Aspect的主动交互(Proactive Engagement)套件为调查和催生催缴等外呼场景提供了预配置模板应用。凭借其久经市场验证的功能、可靠的合作伙伴生态系统,以及与主要行业市场的密切关系,Aspect能够持续保持优异的市场表现和领先的市场地位。

  此外,Aspect公司还获得Frost & Sullivan评选的2015年亚太地区呼出系统市场份额领先奖。这个奖项旨在表彰在多个地区和国际市场具有领导地位、技术创新、良好客户服务和战略产品研发的企业。

  对于Aspect所取得的成就,ICT Practice机构的客户联络中心研究主任Krishna Baidya评价说,"凭借长期的市场实践、各种平台通用的方法和综合性的产品阵容,Aspect当之无愧地持续得到联络中心决策者的关注。满足各种规模和运营复杂性的客户需求,Aspect的解决方案让企业能够通过所有的联络渠道实现全渠道融合性的交互,提供高度个性化的主动式客户关怀。这些功能可帮助客户提高生产力,改善客户体验,同时创造可持续的业务绩效。一年前,在大中华、澳大利亚和主要东盟市场的超常增长也帮助Aspect将其在亚太区外呼市场的整体市场份额从25.0%提升到27.3%。这一表现清楚地表明,Aspect持续专注于这部分市场的耕耘并且始终居于主导地位。"

  Aspect亚太和中东地区高级副总裁Jagannath Narendran解释说,"这一报告表明我们的客户和市场对于Aspect首屈一指的解决方案充满信心。这些解决方案帮助他们有效地实现了自身的客户联络战略。"

  关于Aspect

  Aspect的全集成解决方案统一了现代联络中心管理的三个最重要的方面:客户联络管理、劳动力优化和后台管理。通过全套云计算、托管和混合部署选项,我们帮助全世界要求最严苛的联络中心和后台管理无缝地衔接他们的人员、流程和接触点,以提供卓越的客户体验。欲知更多信息,请访问网址:http://www.aspect.com/chs

  关于Frost & Sullivan

  Frost & Sullivan是一家成长合作伙伴公司 (Growth Partnership Company),致力于与客户协作,利用应对全球挑战和相关增长机会的愿景创新,造就或超越如今的市场参与者。50多年来,该公司已为全球1000强企业、新兴企业、公共部门和投资界制定了增长战略。贵机构为下一波重要的行业融合、颠覆性技术、日益提高的竞争强度、大趋势、突破性最佳实践、不断变化的客户动态和新兴经济体做好准备了吗?更多信息,请访问网址www.frost.com

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